Nouvelle organisation du cabinet (mars 2026)
Objet : Votre cabinet évolue pour mieux vous accompagner
Chers patientes, chers patients,
Je prends le temps de vous écrire aujourd’hui, car vous méritez une explication claire et sincère sur les changements que j’ai dû mettre en place au cabinet. Depuis mon installation à Valderiès en août 2023, j’accompagne déjà plus de 1 000 d’entre vous, et chaque mois, une quinzaine de nouvelles personnes rejoignent notre cabinet.
Ce choix de continuer à accepter de nouveaux patients n’a pas été facile, mais il était essentiel pour moi de rester accessible, surtout dans un contexte où les médecins se font de plus en plus rares dans notre région.
Entre les consultations, les visites à domicile, les projets de santé locaux, la formation continue et les travaux à la maison, je fais de mon mieux pour concilier les contraintes professionnelles avec un équilibre familial et personnel, indispensable pour être serein et vous prodiguer des soins de qualité.
Pourtant, je suis conscient que cette organisation ne convienne pas toujours à tout le monde. C’est pourquoi je souhaite vous expliquer les solutions que j’ai mises en place pour répondre à certaines de vos difficultés.
La prise de rendez-vous
Je comprends que la
prise de rendez-vous, surtout la première fois, puisse paraître
compliquée. Notre maison médicale abrite entre autre deux
médecins aux organisations différentes, ce qui rend difficile la
mutualisation des outils. De plus, nos locaux ne permettent pas
d’accueillir une secrétaire à temps plein, et certaines et
certains d’entre vous ont pu constater que la salle d’attente est
parfois exiguë.
Pour faciliter les choses, j’ai mis en place un système hybride :
Un système autonome (par téléphone ou en ligne) pour celles et ceux qui sont à l’aise avec ces outils.
Une permanence chaque mercredi matin pour celles et ceux qui préfèrent un contact humain.
Un télésecrétariat (sur demande) pour les patientes et patients dans l’impossibilité d’utiliser les outils numériques.
Je sais que ce système n’est pas parfait, mais il est conçu pour répondre au mieux à vos besoins, tout en tenant compte des contraintes logistiques du cabinet.
Les créneaux de rendez-vous et les délais qui
s’allongent
Je sais aussi que trouver un rendez-vous,
qu’il soit urgent ou non, peut parfois être difficile. Les départs
à la retraite de mes consœurs et confrères se poursuivent, je
garde mon fils le mercredi, et mes journées de consultation, déjà
étendues (car entre 12h30 et 14h30, je gère aussi de nombreuses
consultations téléphoniques et téléconsultations en plus des
créneaux habituels), ne peuvent malheureusement pas s’étendre
davantage.
C’est pourquoi j’ai décidé d’apporter plusieurs changements depuis début mars 2026 :
Plus de créneaux d’urgence : 20 à 25 % de mes plages horaires sont désormais réservées aux urgences, répartis tout au long de la journée.
Un délai de rendez-vous assoupli : Vous pouvez désormais prendre un rendez-vous d’urgence jusqu’à 72 heures à l’avance (au lieu de 12 heures auparavant).
Des créneaux tampons supplémentaires : J’ai ajouté des plages horaires pour absorber les urgences ou les retards en cas de demandes importantes.
Le jeudi matin dédié aux urgences : Depuis début mars, cette plage est quasi exclusivement réservée aux consultations urgentes.
Je tiens à vous rassurer : n’hésitez pas à utiliser ces créneaux d’urgence si vous en ressentez le besoin. Je fais confiance à votre jugement et à votre ressenti de ce qui est urgent pour vous. Nous ajusterons ensemble lors de la consultation si nécessaire. Seuls les renouvellements d’ordonnances ne sont pas considérés comme des urgences (votre pharmacien ou pharmacienne peut souvent vous dépanner d’un mois de traitement).
Un mot pour finir
Je sais que ces
changements peuvent parfois bousculer vos habitudes, et je vous
remercie pour votre patience et votre compréhension. Mon objectif
reste inchangé : vous offrir des soins de qualité et surtout
essayer de prendre le temps nécessaire.
La plus grande difficulté reste de gérer vos nombreuses demandes pendant les consultations : 3, 4, 5 motifs différents… Mon record a été 11 motifs en une seule consultation ! (la fameuse "liste de courses"). Très concrètement, le retard en milieu et fin de journée est bien souvent dû à ce type de consultation multi-motifs. Je vous invite donc collectivement à essayer de limiter à deux motifs maximum par rendez-vous : ce sera plus confortable pour vous comme pour moi, et cela contribuera grandement à améliorer la qualité de vos soins.
Enfin, rassurez-vous : je n’ai pas prévu de quitter le cabinet. Les rumeurs sont tout simplement fausses. La formation continue que je suis n’a pas pour but d’arrêter la médecine générale, mais bien d’élargir mes compétences pour mieux vous accompagner.
N’hésitez pas à me faire part de vos retours, qu’ils soient positifs ou constructifs. C’est ensemble que nous construirons un cabinet toujours plus adapté à vos besoins.
Prenez soin de vous,
Dr Nicolas Robin